Reengineering af forretningsprocesser: koncept, mål, principper

Business Process Reengineering Managementindeholder et sæt metoder og teknikker. De bruges af organisationen til at udforme deres aktiviteter med succes. Dette sker i henhold til målene.

Business Process Reengineering indebærerfuldstændig omtanke og yderligere omplanlægning af alle organisatoriske processer. Det er nødvendigt at nå målene og målene. Forbedringer kan forekomme meget skarpt, uregelmæssigt. På trods af dette kan organisationen opnå succes og foretage den ønskede justering af omkostningerne ved varer og tjenesteydelser, kvaliteten af ​​de leverede ydelser og forbedrede serviceydelser.

Komponenter af definitionen

Definitionen af ​​forretningsprocessreformering omfatter fire grundlæggende ord: grundlæggende, radikale, bratte, proces.

Fundamentalitet går ind i første fase, hvilket kræver at besvare en række spørgsmål vedrørende de vigtigste:

1. Hvorfor er organisationen involveret i denne aktivitet, og ikke noget andet?
2. Hvorfor udfører organisationen sit arbejde på disse måder og implementerer ikke andre muligheder?
3. Hvilken organisation planlægger at blive til sidst, og hvordan ser det sig selv om et par år?

Specialister, der svarer til en række af dissespørgsmål, bør genoverveje de nuværende regler om udførelsen af ​​aktiviteter. Ofte kan de være forældede, ineffektive og ikke anvendelige til en bestemt produktion.

Radikal henviser til ombygningen afaktivitet. Ændringer er ikke bare overfladiske. Hele systemet kan ændres. Virksomhedsejere tilbydes muligheder, som kan ændre hele produktionen.

Skarphed. Reengineering af forretningsprocesser anvendes ikke i tilfælde, hvor det er nødvendigt at forbedre og øge indikatorerne for indkomst modtaget med en vis procentdel, op til maksimalt 100%. Anvendelsesevnen skyldes kun, at iværksætteren ønsker at øge præstationen med 500% og mere. I sådanne tilfælde er der en fuldstændig erstatning af de metoder, der anvendes til erhvervslivet og produktionen af ​​varer. De erstattes af alle nye.

Business Process Reengineering Managementindebærer brugen af ​​nye metoder i virksomheden i trin, hvorigennem du kan oprette et helt nyt produkt, der aktuelt er relevant for forbrugeren. Korrekt designede processer giver en organisation mulighed for at nå sine mål og løse en række opgaver.

For hvilke organisationer kan reengineering anvendes?

I øjeblikket er der tre typer af organisationer, der har brug for at tilpasse eller helt ændre deres arbejde:

• Organisationer der er på scenen afkonkurs. Ofte skyldes dette, at priserne på varer og tjenesteydelser er sat betydeligt højere end konkurrenternes priser, eller kvaliteten stemmer ikke overens med den deklarerede værdi. Hvis tiden ikke går i gang, kan organisationen afvikles efter et stykke tid.

• For organisationer, der i øjeblikket harDer er ingen problemer og vanskeligheder med at drive forretning, men de kan vises efter et stykke tid og have en negativ indvirkning på virksomheden. Sådanne problemer kan være forbundet med en stigning i markedet for varer og tjenesteydelser hos konkurrenter eller en ændring i kundernes behov.
• Organisationer der ikke har nogen problemer, menvirksomhedsejeren ser frem til fremtiden. Han ønsker at forhindre problemer, der måtte opstå i vejen for virksomheden. Sådanne organisationer hører hovedsagelig til lederne. Deres markedsføringspolitik er aggressiv, de er ikke tilfredse med en god position på markedet, de ønsker konstant forbedringer i deres arbejdsprocesser.

Således til de vigtigste opgaver for reengineeringForretningsprocesser omfatter introduktion af innovationer, der gør det muligt for organisationen at konsolidere sin position på markedet og ikke miste evnen til at konkurrere. Alt dette gør det muligt for virksomheden at overleve og fortsætte fuld drift uanset hvor mange konkurrenter der er til stede.

Du kan overveje udviklingen af ​​projektet om reengineering en forretningsproces på eksemplet på de stadier, der indgår i arbejdet:

1. I første fase udvikles der et billedevil matche organisationen. Til dette bygges der et vist billede, som vil indeholde de nødvendige anvisninger til udvikling af aktiviteter. Alt dette vil bidrage til opnåelsen af ​​mål.
2. Analyser arbejdet i den eksisterende organisation. På nuværende tidspunkt foretager eksperter en undersøgelse af virksomheden, på grundlag af hvilken der opstilles en ordning, der svarer til arbejdet på et givet tidspunkt.
3. Processen med udvikling af nye aktiviteter. I dette tilfælde er der bygget nye processer, eller eksisterende kan ændres. Takket være informationssystemerne er disse processer begyndt at blive testet.
4. Efter at have gennemgået alle faser, introduceres den udviklede proces i virksomhedens arbejde.

Det er på disse stadier, at kernen i forretningsprocessens reengineering er fuldt bygget.

Grundlæggende stadier

Enhver proces og dens gennemførelse består af etaper. De vigtigste faser af forretningsprocessen reengineering omfatter:

1. Global tænkning baseret på hvilkeudvikle perspektiver i tilgange. Ledende chefer bør være perfekt orienteret og forstå alle de funktioner, der er forbundet med virksomhedens udvikling. I arbejdet skal du tage hensyn til kundernes behov, fordelene ved konkurrenter og de seneste teknologiske udviklinger, der kan introduceres i virksomheden.
2. Udfør arbejdet med at forberede organisationen. Kommunikation er nøglen til succes. I forvejen skal du lave en liste over opgaver og mål, hvis løsning er planlagt. I tilfælde, hvor initiativet kommer fra medarbejdere, bør de tilskyndes.
3. Analyser løbende implementeringen af ​​processer. Hvis noget skal udvides, bør det gå tilbage til det, ville denne fremgangsmåde undgå en række fejl i arbejdet. Hvis det er nødvendigt, kan du kontakte de ansatte specialister, der kan støde på problemer i løbet af arbejdet og beskrive dem i detaljer. Eventuelle modtagne ideer skal registreres, i fremtiden kan de være nyttige.
4. Bestem niveauet af effektivitet. Det er kun muligt at overvåge effektiviteten, hvis der blev givet et referencepunkt på forhånd.
5. Fremgangsmåden er kreativ. Den første ting du bør være opmærksom på potentielle kunders behov. Det er nødvendigt at omhyggeligt overvåge samlingen af ​​oplysninger, holde styr på de kilder, der leverede det, og om nødvendigt fremskynde distributionsprocessen. Om nødvendigt skal du delegere autoritet og kontrollere kundeservice.
6. Aktivitetsændringen i organisationen skal væreplanlagt på forhånd. Uden tvivl kan forbedringer i arbejdet forekomme på kort tid, men det vil tage tid at gennemføre. I forvejen skal du lave en plan, hvor du kan angive alle de ønskede indikatorer, de skal omdannes.
7. Alle processer skal analyseres og evalueres. Sørg for at have feedback fra medarbejderne. Det er nødvendigt at overvåge alle gennemførelsesstadier og evaluere effektiviteten og den opnåede præstation.

Således når du bruger effektive metoder i en organisation, kan du nemt og hurtigt nå dine mål.

Hvilke metoder anvendes i arbejdet?

For at forbedre organisationernes og virksomhedernes aktiviteter er det nødvendigt at bruge visse værktøjer. De vigtigste metoder til forretningsproces reengineering omfatter:

1. I processen med at omdanne forretninger kan skeså der vil være unødvendige processer, som du først skal slippe af med, for ikke at spilde tid på det. Disse processer omfatter verifikation og godkendelse.
2. I processen med aktivitet mellem processer kan der forekomme huller, der også skal identificeres og rettes rettidigt.
3. Alt omorganiseringsarbejde skal gøres iDen mindste mængde ressourcer brugt. Hvis du f.eks. Skal løse flere opgaver, er det bedst at gruppere dem og tildele udførelsen til en medarbejder. Denne metode giver dig mulighed for at reducere ikke kun omkostninger, men også antallet af medarbejdere, der er involveret i forretningsprocessen.
4. Nogle processer kan overføres til udførelsen af ​​medarbejdere hos tredjepartsorganisationer og virksomheder.
5. I aktivitetsprocessen kan du støde på vanskelige opgaver. Hver sådan proces bør omfatte flere muligheder for en løsning. Dette giver dig mulighed for at vælge og vælge den bedste løsning.
6. Cyclustiden kan reduceres ved at udføre flere trin på ét sted og samtidig. Dette kan reducere forsendelsesomkostningerne.
7. Kombiner flere opgaver. Hvis løsningen af ​​opgaver falder på medarbejdernes skuldre, kan de samles i en enhed og give mulighed for ikke at udføre en særskilt opgave, men hele processen.
8. Gør arbejdet så let som muligt. I de fleste tilfælde har medarbejdere i organisationen begrænset arbejdstid, mangel på egnede færdigheder, og der er ingen tid til uddannelse. På sådanne tidspunkter er det nødvendigt at forenkle arbejdet så meget som muligt, hvilket vil være yderst klart og klart for alle.

Over tid, når medarbejderne personligt opfylder deres mål og løser problemer, vil de begynde at få erfaring, så de i fremtiden vil være i stand til at delegere processer vanskeligere.

Hvad er principperne for arbejde?

Hovedprincipperne i forretningsreformens reengineering omfatter:

1. Flere typer arbejde kombineret til en. Under driften af ​​virksomheden bruger medarbejderne det meste af deres tid ikke på at løse problemer, men på koordination og interaktion. I dette tilfælde ikke kun spildt ekstra tid, men også øgede omkostninger. For at reducere disse indikatorer er det tilrådeligt at udføre foreningen.
2. Beslutningen forbliver for udøveren. Den person, der har tillid til arbejdet, kan selv træffe beslutninger vedrørende den opgave, han udfører. Dette vil undgå at spilde tid og hæmning af alle processer, når der henvises til hovedet.
3. Alt arbejde skal udføres med streng overholdelse af ordren.
4. Arbejdet er gjort, hvor det er.nødvendig. Funktionerne distribueres afhængigt af arbejdsprocessen og ikke på arbejdsopgaver. Hvis det for eksempel er lettere og bedre for en medarbejder at erhverve det, der er nødvendigt for arbejdet selvstændigt, er det bedre at overlade det til ham og ikke til den person, hvis opgaver dette skal indeholde.
5. Enhver proces indebærer flere muligheder for udførelse. Implementeringsprocessen udføres afhængigt af situationen.
6. Reducer arbejdet med inspektion og kontrol, da alt dette ikke alene indebærer ekstra tid, men også uforudsete udgifter.
7. Reducer andelen af ​​godkendelser - det medfører ikke omkostninger, men bremser alle processer.
8. Som ansvarlig person kan du udpege en leder, der er tildelt ansvaret for opgaven.

Hvis vi vender os til vurderingen af ​​eksperter, kan vi forstå, at næsten 50% af projekterne fejler. For at forhindre dette er det nødvendigt at tage en ansvarlig tilgang til arbejde og udføre det med høj kvalitet.

Hvilke mål er der til stede i arbejdet?

Hovedformålene med reengineering af forretningsprocesser er:

1. Ikke kun øge dit evneniveaukonkurrere med andre virksomheder, der leverer samme vifte af varer og tjenesteydelser, men også øger virksomhedernes rentabilitet. At tage et sådant skridt er simpelthen nødvendigt, hvis organisationen står på bekostning af konkurs og efterfølgende likvidation.
2. Forhindre eventuelle problemer, der måtte opståvises over tid. For eksempel, hvis organisationens aktivitet er vellykket nok, så med fremkomsten af ​​nye aktører på markedet, kan konkurrencen stige. Dette kan føre til en stigning i kvaliteten af ​​de producerede varer, et fald i omkostningerne. For dette skal de nødvendige processer udvikles rettidigt.
3. Hjælp med at forhindre markedstabvarer og tjenesteydelser. Dette kan gælde for førende organisationer, der forsøger at nå et nyt niveau og ikke er tilfredse med godt arbejde. I løbet af det arbejde, der gøres, forbedres indikatorerne, og virksomhedsejeren må ikke bekymre sig om, at han vil miste ledende stilling.

Hvad er begrebet reengineering?

Resultatet af det udførte arbejde er bestemteffektivitet motivationssystemer og forretningsprocess reengineering teknologi. Hovedelementet i beslutningen og gennemførelsen af ​​processer er, at i arbejdet hos medarbejdere, der udfører delegeret myndighed, har mulighed for selv at træffe beslutninger inden for deres hverv. Dette bidrager til forbedring og effektivitet i både virksomhedens og dets medarbejders arbejde.

Reengineering er baseret på brugradikale foranstaltninger, arbejdet udføres en gang, men dækningen er bred. Konceptet om forretningsprocessreformering ligger mellem ledelse og informationsteknologi, som bidrager til oprettelsen af ​​yderligere værktøjer til støtte. For at konsolidere den implementerede proces vil brug af nye informationssystemer og instruktioner være påkrævet, hvilket vil blive udvidet til fuldtidsansatte. I nogle tilfælde vil det være nødvendigt at forbedre arbejdstagerne og deres videreuddannelse.

Hvilke ændringer kan der opstå i arbejdet?

Den moderne verden, hvor iværksættere udfører deres arbejde, har ændret sig markant i løbet af de seneste år. uden tvivl, reengineering ændringer forretningsprocesser berøres også:

1. I øjeblikket er forbrugerne blevet uafhængigeat udøve kontrol på markedet, tog dette spørgsmål i deres hænder. Nu har alle nok viden og ideer om, hvordan produktet skal se ud, og hvilke funktioner der skal udføres og bestemmer derfor omkostningerne ved dette produkt, det beløb, det kan bruge og forbliver ikke skuffet. Og vigtigst af alt - køberen har et valg.
2. Forbrugerne danner forventninger, der vedrørertil et bestemt produkt. Uanset om det lige er kommet ind på markedet eller er det et gammelt produkt, der har undergået nogle ændringer. Varer vil kun være efterspurgte, hvis de er i stand til at opfylde forventningerne og behovene.
3. I øjeblikket er der betydelige ændringerProduktiv teknologi er især blevet udsat for informationsteknologier, som har mulighed for at anvende metoden til at overføre nødvendige oplysninger til forbrugerne.

På trods af de ændringer, der er sket, er der organisationer og virksomheder, der stadig bruger de gamle metoder til at udvikle og implementere ideer til styring af aktiviteter.

Projekt implementering

Implementeringen af ​​projekter kan ses visuelt på eksemplet om reengineering forretningsprocessen i et selskab, der er den største mobiloperatør i Rusland, nemlig Rostelecom.

Ledelsesteamet underskrev en kontrakt for levering aftjenester fra et af virksomhederne tilbage i 2003, og optimering af ledelsesprocesser fortsætter til i dag. Som et eksempel kan vi overveje en bestemt fase, som sluttede i 2005 og stadig fungerer. Antallet af større udviklinger omfatter den konstruerede model, som gør det muligt at beregne tjenester til brug af kommunikation.

Fra ordene fra Vadim Izotov, som er vicegeneraldirektør, kan man forstå, at den udviklede model gjorde det muligt at nærme sig indførelsen af ​​et nyt faktureringssystem.

Hvad kan påvirke

En række faktorer kan påvirke reorganisationen af ​​en virksomheds forretningsprocesser:

1. Motiverende medarbejdere. For den effektive implementering af projektet er det nødvendigt at introducere en motivation, som vil være forståelig for alle såvel som dokumenterede. Organisationens leder skal klart forstå, at de anvendte foranstaltninger vil føre til succes, og at alle konstruerede aktiviteter vil blive radikalt ændret. For at sikre succes skal en virksomhedsejer være opmærksom på, at reorganisationen af ​​en virksomheds forretningsproces er en nødvendig foranstaltning og giver alle nødvendige betingelser for dens videre gennemførelse.

2. Ledelsen. Gennemførelsen af ​​projekter skal gennemføres under ledelse af ledelsen. Til gengæld er han en myndighed blandt underordnede og bærer det fulde ansvar for det arbejde, der udføres. For at opnå de ønskede resultater skal forretningsprocessreformering styres kompetent, klart, solidt og dygtigt. Forretningsmanden skal klart forstå, at der i processen kan være nogle problemer, da organisationen vil blive fuldstændig omorganiseret. Han må modstå og undlade at bruge gamle metoder. Lederen er forpligtet til at træffe alle foranstaltninger til det planlagte projekt, der skal gennemføres og efterfølgende gennemføres.

3. Personale. Teamet for reengineering af virksomhedsledelsesprocesser bør omfatte fuldtidsansatte, som får den fornødne myndighed. De skal have en klar ide om, hvilke ændringer der er behov for, og hvad der hindrer den effektive udførelse af arbejdet i virksomheden. Arbejdstagerne skal overholde de beføjelser, der er givet ham og udføre deres opgaver kompetent.

Som praksis viser, ansatte af laverelinket er meget nemmere at forklare, hvorfor du skal bruge innovationer og omstrukturere arbejdet i hele virksomheden. Medarbejdere, der er en del af lederne, for at formidle denne ide er meget vanskeligere, fordi de ikke forstår hvad den nye produktion vil give dem. Forskere i Amerika identificerede tre grupper, der kan omfatte ledere:

• Tiger er en ung medarbejder, der lige begyndte at bygge sin karriere. Han har lyst til at deltage i projektet, har begejstring, udfører klart de opgaver, der er tildelt ham, ikke bringer skade.
• Æsel - en specialist, der arbejder i virksomhedenret lang tid og nået en top på karrierestigen. Han vil have stabilitet i arbejdet, roligt. Han forstår absolut ikke, hvorfor reengineering af forretningsprocesser i en virksomhed er nødvendig. Disse medarbejdere skal behandles omhyggeligt, da de kan skade projektet.
• Shark - eksperter, der er forlovetudvikling af ledelsesprocedurer og instruktioner, der giver dig mulighed for at styre en række operationer inden for organisationen. Sådanne medarbejdere har ofte indflydelse i organisationen. De bør behandles med bekymring, da de kan forårsage store vanskeligheder og problemer, hvis de begynder at sabotere ændringer i virksomhedens liv.

4. Kommunikationsfærdigheder. I tilfælde af at medarbejderne skal indstille en ny opgave, skal det tydeligt fremgå på forhånd. At formidle det er påkrævet på et forståeligt sprog for alle. Succes i effektiviteten af ​​reengineering af virksomhedernes forretningsprocesser vil helt afhænge af, hvor godt medarbejderne forstår deres leder. Det er det, der vil nå de ønskede mål og resultater.

5. Størrelsen på budgettet. Gennemførelse af forretningsprocessreformering indebærer, at der skal kræves en vis mængde midler til at investere i implementering og implementering. Der skal lægges særlig vægt på dette punkt, hvis det er planlagt at tiltrække informationsteknologi til arbejde. Ledere af organisationer er ofte tilbøjelige til at antage, at reengineering gennemføres gennem selvfinansiering, hvilket faktisk er helt forkert. Det er nødvendigt at tage sig af det budgetbeløb, der kan bruges til at udføre alt arbejde på forhånd.

6. Teknologisk støtte. Effektiv implementering af implementering og implementering af et forretningsproces reengineering projekt kræver støtte, som er helt i overensstemmelse med de valgte metoder og værktøjer. I de fleste tilfælde er opførelsen af ​​et informationssystem, der kan understøtte en ny virksomhed, inkluderet.

Begynd forberedelsesarbejdet på forhånd. Da det i de fleste tilfælde er umuligt at danne en stil på kort tid med hensyn til medarbejdere og holdet som helhed.